Prezado Associado,

A Cruz Azul Saúde entende o quanto é complexo e delicado o tratamento de nossas crianças atípicas, tornando a jornada desses pacientes e de suas famílias um enorme desafio.

Em função disso, estamos sempre atentos para garantir que esses pacientes tenham todo tratamento a que tem direito, dentro das tratativas que a operadora realizou com cada uma das clínicas que atendem nossas crianças.

Sabemos que o sucesso dessa jornada passa por um atendimento que preserve a individualidade do paciente e que garanta um ambiente seguro para que a criança desenvolva suas terapias.

Visando aprimorar os controles sobre os serviços prestados pelas clínicas e identificar eventuais desvios, para que possamos corrigi-los junto a nossos prestadores, implantamos uma ferramenta que irá registrar cada sessão realizada pelo paciente, no início de sua execução e garantir que a família esteja de fato recebendo o atendimento.

A ferramenta irá promover a assinatura eletrônica desse atendimento por meio de um código único e exclusivo para aquela sessão, chamado TOKEN, que será enviado para o beneficiário ou responsável por três canais simultâneos – Mensagem de texto no celular (SMS), e-mail e notificação em nosso aplicativo – que deverá ser informado à clínica, atestando que o atendimento está sendo de fato realizado.

A emissão desse TOKEN irá se iniciar a partir de 01/11/2024 e, portanto, pedimos que se certifique de ter seus dados cadastrais atualizados na operadora, para evitar transtornos por não receber esse código.

Caso você tenha alguma dúvida sobre o processo ou encontre dificuldades durante o atendimento, fique tranquilo, mobilizamos uma equipe altamente qualificada para sanar essas dúvidas e auxiliá-lo no for necessário para essa nova fase da Cruz Azul Saúde. Pedimos, nesse caso, que entre em contato com nossa central de atendimento que teremos enorme prazer em lhe ajudar!

Temos certeza de que os frutos que serão colhidos com essas mudanças reforçarão o compromisso da Cruz Azul Saúde em cuidar de sua saúde e estar cada vez mais próximo de nossos clientes.

Desde já agradecemos a compreensão e parceria nessa jornada!